株式会社Livielパートナーは、お客様本位の業務運営を重要な経営方針として位置づけ、「顧客本位の業務運営に関する方針」を以下のとおり定めます。本方針に基づき、お客様に安心して保険をご検討いただき、ご契約後も継続して保障をお役立ていただけるよう、日々の業務運営と募集品質の向上に取り組んでまいります。
方針1 お客様の最善の利益の追求
当社は、お客様のご意向、生活環境、必要とされる保障等を丁寧に確認し、お客様にとって適切な保険商品・保障をご検討いただけるよう努めます。販売すること自体を目的とせず、お客様の安心につながる募集活動を行います。
方針2 重要な情報のわかりやすい提供
商品内容、保障内容、保険料、契約条件、重要事項等について、お客様に正しくご理解いただけるよう、わかりやすく丁寧な説明に努めます。特に電話による非対面募集では、お客様の理解状況を確認しながらご案内します。
方針3 お客様のご意向に沿った適切な募集
お客様のご意向を適切に把握・確認し、その内容に沿った商品・保障をご案内します。また、ご高齢のお客様を含め、それぞれのお客様の状況に応じた丁寧な対応を心がけます。
方針4 契約の成立・継続を重視した業務運営
当社は、お申込みをいただくことだけではなく、ご契約が適切に成立し、継続され、必要なときに保障がお客様のお役に立つことを重視します。お申込み後の確認・フォローを含め、適切な契約管理に努めます。
方針5 従業員教育と募集品質の向上
保険募集に携わる従業員に対し、商品知識、法令・社内ルール、募集品質、個人情報保護等に関する教育・研修を継続的に実施します。また、募集状況を検証し、必要な改善を行います。
方針6 お客様の声を活かした改善
お客様から寄せられるご意見、ご要望、苦情等を真摯に受け止め、原因の確認と改善に取り組みます。お客様の声を、募集品質およびサービス向上のための重要な情報として活用します。
| 制定日 | 2026年9月7日 |
| 最終改定日 | 2026年9月7日 |
| 最新の実績公表 | ― |
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